Cambiar de ezyVet a Lupa
¿Estás pensando en mudarte de ezyVet? No eres el único.
A continuación te presentamos algunas razones por las que los veterinarios y sus equipos deciden pasarse a Lupa (y por las que quizá tú también lo hagas).
Veamos los detalles…
La historia de ezyVet
ezyVet lleva más de 20 años en el mercado. Durante la mayor parte de ese tiempo, ha marcado la pauta en cuanto a las posibilidades que ofrece un PIMS veterinario basado en la nube.
Pero en 2021, IDEXX Laboratories la adquirió.
Desde entonces, la situación ha cambiado. Las opiniones que antes elogiaban un servicio de atención al cliente rápido y eficaz ahora hablan de largos tiempos de espera y de agentes del centro de atención al cliente con conocimientos limitados. Un producto que antes daba la sensación de estar en constante desarrollo ahora es objeto de quejas por unas funciones que no han cambiado en años. Y los equipos que se han pasado de sistemas más antiguos y sencillos a menudo se preguntan por qué una tarea que antes se hacía con dos clics ahora requiere siete.
Nada de eso significa que ezyVet sea un mal producto. Significa que es un producto creado para un momento diferente, y ese momento ya ha pasado.
Lo que dicen los equipos sobre ezyVet
Se ha suspendido el desarrollo de nuevas funciones
Las clínicas que eligieron ezyVet para impulsar su desarrollo han notado un cambio. Los usuarios describen un producto que da la sensación de estar estancado, con carencias que se arrastran desde hace tiempo y que no se han solucionado, y una hoja de ruta que ya no se adapta al ritmo del software veterinario moderno.
Un usuario verificado de Capterra señaló que ezyVet es «muy restrictivo en cuanto a con quiénes se integra realmente», mientras que otro describió la funcionalidad de generación de informes como «muy deficiente».[5]
La adquisición de IDEXX aportó estabilidad a ezyVet. No le aportó urgencia.
Integramos la IA de forma nativa en los flujos de trabajo para aliviar la carga administrativa de tu equipo.
Lupa es la opción ideal para los equipos modernos que desean sacar el máximo partido a la tecnología.
Es difícil de usar
Esta es la queja que más se repite en todas las plataformas de reseñas.
«Hay demasiados pasos para completar una tarea... no es muy intuitivo. Demasiadas opciones para una sola tarea», escribió un técnico veterinario especializado en traumatología verificado en G2.[1]
Incluso el propio material comparativo de IDEXX reconoce que «la navegación puede resultar complicada en ocasiones, y algunos usuarios señalan que hay que hacer demasiados clics».[2]
Para un equipo que atiende a 30 pacientes al día, esas dificultades se van acumulando.
Además, al integrar la inteligencia artificial en los flujos de trabajo, estamos liberando a tu equipo de las tareas administrativas.
La formación de los nuevos miembros del equipo dura entre 2 y 3 horas.
El apoyo ha disminuido desde la adquisición de IDEXX
Antes de 2021, la asistencia técnica de ezyVet era una de sus características más elogiadas. Pero eso cambió.
«Durante el último año, la atención al cliente ha empeorado... He solicitado que me devolvieran la llamada y nunca lo han hecho. También hay ocasiones en las que decido esperar y, al final, me cuelgan después de estar más de una hora en espera», escribió un director de integraciones de sistemas en Capterra.[3]
Un análisis de GetApp sobre 61 opiniones verificadas recopiladas entre 2021 y 2024 reveló quejas recurrentes sobre lentitud, errores y problemas sin resolver en toda la plataforma.[4]
Sabemos lo frustrante que es toparse con un sinfín de menús automáticos en el teléfono o con bots de chat que te hacen dar vueltas en círculo.
A las Lupa, tienes la opción de utilizar nuestro servicio de asistencia con IA o hablar con una persona en menos de 3 minutos.
Las integraciones son restrictivas
Las consultas que desean conectar herramientas de terceros suelen encontrarse con obstáculos. ezyVet controla qué integraciones están permitidas, y la lista es limitada.
«ezyVet, en general, es muy selectivo a la hora de decidir con quién se integra. Es difícil encontrar integraciones adecuadas que nos sirvan», escribió un responsable de consulta en G2.[6]
Otro crítico de Capterra fue aún más lejos: «Son muy restrictivos a la hora de decidir con quiénes se integran realmente; te retienen la base de datos como rehén».[7]
Para las consultas que cuentan con proveedores especializados, informes personalizados o herramientas con las que ya trabajan, esto supone una verdadera limitación.
Lee la documentación de la API →
¿Por qué los equipos se pasan a Lupa?
Copiloto inteligente con IA integrada
Consulta rápidamente el historial completo con el copiloto de IA de Lupa. Durante la consulta, el «AI Scribe» escucha y genera notas clínicas estructuradas, listas para enviarse al cliente con un solo clic. Además, «AI Billing Recommendations» recomienda añadir los conceptos que faltan antes de que se emita la factura.
Un producto que no deja de mejorar
Lupa lanza nuevas funciones cada semana, con un equipo de expertos que dirige a ingenieros de software de IA de primer nivel procedentes de Meta, Google, Amazon y DeepMind.
Una mejor experiencia para el cliente
Los clientes reservan en línea, envían mensajes a través de WhatsApp y reciben comunicaciones de seguimiento sin que tu equipo tenga que estar detrás de ellos. El portal para clientes y la aplicación móvil permiten a los propietarios de mascotas conocer de primera mano la atención que reciben sus animales. Todos los puntos de contacto, en un solo lugar.
Cada día es más fácil de usar
En Lupa, estamos integrando la inteligencia artificial en los flujos de trabajo habituales para reducir la carga administrativa de tu equipo. Eso se traduce en menos clics, menos obstáculos y un PMS que trabaja a tu favor, en lugar de en tu contra.
Característica por característica
| Característica | Lupa | ezyVet |
|---|---|---|
| IA | ||
| AI Scribe | ✓ | ✓ |
| Asistente de IA | ✓ | — |
| Diagnóstico mediante IA | ✓ | — |
| Recomendaciones de facturación basadas en IA | ✓ | — |
| Recepción con IA | ✓ | — |
| Recorrido del cliente | ||
| Portal web para clientes | ✓ | ✓ |
| Aplicación móvil para clientes | ✓ | Disponible en EE. UU. |
| WhatsApp Integración | ✓ | — |
| CRM | ✓ | ✓ |
| Recordatorios | ✓ | ✓ |
| Núcleo PMS | ||
| Programación de citas | ✓ | ✓ |
| Historiales médicos | ✓ | ✓ |
| Recetas | ✓ | Limitado |
| Facturación | ✓ | ✓ |
| Pagos integrados | ✓ | Disponible en EE. UU. |
| Gestión de existencias | ✓ | ✓ |
| Flujo de trabajo hospitalario | ✓ | — |
| Mensajería interna | ✓ | Limitado |
| Integraciones de laboratorio y diagnóstico | ✓ | ✓ |
| Imágenes | ✓ | ✓ |
| Informes y análisis | ✓ | Limitado |
| UI/UX modernas | ✓ | — |
| Empresa | ||
| Funcionalidad multisitio | ✓ | Limitado |
| Arquitectura nativa en la nube | ✓ | ✓ |
| Acceso a la API abierta | ✓ | ✓ |
✓ Completo · Limitado · — No está presente
Los clientes suelen migrar de ezyVet a Lupa
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Más informaciónLUPA CUENTA CON LA CONFIANZA DE LAS CLÍNICAS VETERINARIAS MODERNAS
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- TrudyRenee S., técnica veterinaria especializada en traumatología. Reseña de G2 sobre ezyVet. g2.com/products/ezyvet/reviews
- Guía comparativa IDEXX ezyVet. software.idexx.com
- Autumn T., directora de integraciones de sistemas. Reseña de Capterra sobre ezyVet. capterra.com
- Análisis de GetApp de 61 opiniones verificadas de ezyVet, desde julio de 2021 hasta diciembre de 2024. getapp.com
- Opiniones de Capterra sobre ezyVet. capterra.com
- Shannon V., directora de la consulta. Opinión en G2 sobre ezyVet. g2.com/products/ezyvet/reviews
- Anónimo. Reseña comparativa de Capterra sobre ezyVet. capterra.com