Todo lo que necesita tu consulta, en un solo lugar.
Lupa abarca todo el proceso clínico y operativo, desde el momento en que un cliente reserva hasta el momento en que paga, pasando por todas las etapas intermedias. Esto es lo que incluye...
CUENTA CON LA CONFIANZA DE LAS CLÍNICAS VETERINARIAS MODERNAS
Antes de la visita
Cómo Lupa te ayuda a llenar la agenda, prepararte para el día y conseguir que los clientes vuelvan.
Ofrece a los clientes la posibilidad de reservar sin tener que llamar a la consulta.
Permite a tus clientes reservar cuando quieran a través del sistema de reservas online de Lupa. Prepárate para las consultas con un cuestionario previo o un sistema de depósito.
Recordatorios automáticos de citas que se envían sin que nadie tenga que mover un dedo.
Configura una secuencia de recordatorios: un correo electrónico de confirmación al realizar la reserva, un recordatorio 48 horas antes y un SMS el día anterior. Lupa se encarga de gestionarlos automáticamente para cada cita, en todo momento. Sin envíos manuales, sin recordatorios olvidados y con una reducción de las tasas de ausencias.
Crea tus propios planes de salud para mascotas que se apliquen automáticamente al emitir la factura.
Crea planes de salud adaptados al perfil demográfico de tus mascotas. Desde coberturas estándar para cachorros y mascotas mayores hasta paquetes para enfermedades crónicas y un club de artritis. Realiza un seguimiento de la contratación y el uso, todo ello dentro del ecosistema de Lupa. Cuando das de alta a mascotas o clientes, y cuando acuden a recibir la atención cubierta, la asignación aparece en la factura y el descuento se aplica automáticamente.
Campañas de correo electrónico y llamadas telefónicas personalizadas mediante inteligencia artificial para recuperar a los clientes.
¿Ofreces consultas de enfermería este mes? ¿Quieres alertar sobre el riesgo que suponen las semillas de hierba antes de la primavera? Las campañas de marketing integradas de Lupa te permiten llegar a tu público objetivo en cuestión de minutos. Las campañas por correo electrónico realizan un seguimiento de las aperturas, los clics y los rebotes. Las campañas de llamadas telefónicas con IA marcan automáticamente los números de los clientes, presentan tu consulta e intentan concertar la cita por ti. Cada llamada deja una grabación, una transcripción y un resumen.
Ofrece a los dueños de mascotas un motivo para seguir siendo fieles, con la salud de su mascota al alcance de la mano.
Los propietarios de mascotas descargan la aplicación Lupa y se conectan a tu clínica. Desde su teléfono pueden reservar citas, enviar mensajes a tu equipo, consultar el historial de vacunación y los registros médicos de su mascota, y comprobar las prestaciones de su plan de salud. Todos los mensajes que envían llegan a tu bandeja de entrada de «Comunicaciones».
Un agente de IA llama por teléfono a tus clientes e intenta concertar la cita.
Elige un cliente (o crea una audiencia de cientos de personas) y selecciona el tipo de cita que deseas reservar. El agente de recepción con IA de Lupa llama en horario comercial y se presenta como representante de tu consulta. Guía al cliente a lo largo del proceso de reserva de la visita e intenta confirmar una franja horaria. Cada intento se registra automáticamente. Recibes una grabación, una transcripción completa y un resumen de un párrafo generado por IA sobre cómo fue la llamada, tanto si el cliente respondió, la rechazó o no contestó.
Si el cliente no responde, Lupa vuelve a intentarlo automáticamente, hasta un máximo de tres intentos en total. Para las clínicas que llevan a cabo campañas de refuerzo o que deben cubrir vacantes tras una ronda de cancelaciones, las llamadas de IA llegan a los clientes que nunca abren tus correos electrónicos.
Los formularios de consentimiento se firman antes de que lleguen los clientes, por lo que las citas de admisión son más rápidas y tu equipo no tiene que estar persiguiendo el papeleo.
Envía los formularios de consentimiento antes de la visita y los clientes podrán leerlos, asimilarlos y firmarlos a su propio ritmo desde cualquier dispositivo. Al llegar, ya estarán informados, por lo que las citas serán más rápidas y tus veterinarios y enfermeros podrán dedicarse directamente al trabajo clínico, en lugar de tener que dar explicaciones y pedir firmas en la puerta.
Tiene un aspecto profesional, incluye firmas electrónicas y elimina el papeleo: no hay que imprimir, ni volver a escanear, ni dedicar tiempo en recepción a subir los formularios firmados. Todo se archiva automáticamente junto con el expediente de la mascota y la cita en el momento en que se envía.
Registro de entrada
Desde el momento en que llega un cliente hasta el momento en que entra el veterinario.
La agenda completa de tu equipo en una sola vista, con citas, salas y turnos, todo en una sola pantalla.
Personaliza tu agenda para que muestre tanta o tan poca información como desees, y organízala según el funcionamiento de tu clínica: por veterinario, por enfermero, por sala o para todo el equipo a la vez. Cambia entre vista diaria, semanal o una línea de tiempo continua. La vista de diagrama de flujo muestra el recorrido de las citas por la clínica: «Llegada», «En consulta» y «Listo para el alta». También puedes reservar franjas horarias, gestionar a los pacientes hospitalizados y marcar las visitas en un mapa para las clínicas que realizan visitas a domicilio.
Configura exactamente cómo se ve cada franja horaria de cita y quién puede reservarla.
Configura los tipos de cita con su propia duración, color, categoría y visibilidad para la reserva online. Elige qué miembros del personal están cualificados para gestionar cada uno de ellos. Una consulta de vacunación, un ingreso quirúrgico y un triaje de urgencias pueden tener reglas diferentes, de modo que la cita adecuada siempre se asigne al veterinario adecuado.
Cada ficha de cliente es la única fuente de información fiable.
Al abrir el expediente de un cliente, podrás ver sus mascotas, las próximas citas, las facturas pendientes, el historial de comunicaciones y las suscripciones a planes de salud, todo en un mismo lugar. Añade contactos alternativos, marca los canales preferidos, registra el consentimiento conforme al RGPD y adjunta los datos de la clínica que ha derivado al cliente. Los historiales de las mascotas incluyen la especie, la raza, el número de microchip, el estado de vacunación, el historial de peso, los diagnósticos y un historial médico completo.
Nada se nos pasa por alto cuando el día se pone ajetreado.
Se acabaron los post-its. Se acabó tener que ir detrás de los veterinarios por toda la clínica, perdiendo tiempo en recepción. Asigna tareas a tus compañeros y a ti mismo con fecha de vencimiento, prioridad y categoría: Recetas, Resultados de análisis, Seguros, Finanzas o Inventario. Visualízalas en una lista o agrupadas por categoría. Las notificaciones de citas te avisan de las nuevas reservas online y de los cambios de estado que requieren tu atención.
La consulta
Instrumentos para veterinarios y auxiliares veterinarios en la consulta.
Ahorra 60 minutos al día con el tomador de notas con IA de Lupa.
Graba la consulta y Lupa toma notas. Lupa Notes escucha y transcribe en tiempo real, y luego genera notas clínicas estructuradas a partir de la plantilla que hayas elegido, ya sea SOAP, «Nota quirúrgica», «Vacunación», «Seguimiento dermatológico» o una que hayas creado tú mismo. Las notas se añaden automáticamente al registro de la cita.
Todo lo que necesitas en un solo sitio.
Crea una cita y tendrás todo en un mismo lugar: transcripción mediante IA, diagnósticos, archivos adjuntos, cuestionarios previos a la cita, facturación y el historial médico completo con una barra de búsqueda. Añade notas clínicas utilizando plantillas o texto libre, registra el peso, adjunta diagnósticos y crea un historial médico completo sobre la marcha. Cuando prescribes medicación, Lupa comprueba la dosis, genera la etiqueta de dispensación y vincula la receta al historial de la mascota y a la factura, con un sencillo flujo de trabajo integrado para la repetición de recetas y la elaboración de presupuestos. Para los pacientes hospitalizados, el «Action Planner» permite al equipo programar tratamientos, registrar los signos vitales en una tabla temporal y realizar el traspaso entre turnos.
Solicita y consulta los resultados de tus análisis de laboratorio y pruebas diagnósticas directamente desde Lupa.
Las integraciones de Lupa con IDEXX, Zoetis y Laboklin te permiten solicitar análisis de laboratorio internos y externos directamente desde la cita, todo en una misma plataforma. Elige un proveedor, selecciona las pruebas y envíalas sin salir de Lupa. Los resultados se incorporan automáticamente al historial de la mascota cuando están listos, por lo que puedes consultar el historial médico completo y los resultados de laboratorio en un único lugar, sin necesidad de comprobaciones manuales ni de iniciar sesión en un portal independiente. Para las pruebas de imagen internas, crea una solicitud DICOM y esta aparecerá en la lista de trabajo del equipo. Una vez obtenido el estudio, se abre en el visor integrado de Lupa. Comparte radiografías o ecografías con los clientes o con los veterinarios remitentes a través de un enlace seguro y de duración limitada.
Pregunta a Jerry cualquier cosa sobre el paciente. Obtén la respuesta en segundos.
Jerry es el asistente de IA integrado en todas las páginas de Lupa. Pregúntale «¿Contra qué se ha vacunado Bella en los últimos dos años?» o «Resume las tres últimas consultas de Félix» y te dará la respuesta al instante a partir del historial en tiempo real. Abre Jerry en cualquier página de mascota o cita y la pestaña «Resumen de la mascota» generará un resumen de salud de una sola página. Incluye el historial médico, la medicación actual, el estado de vacunación, el control de parásitos y los resultados de laboratorio recientes, sin necesidad de desplazarte por cinco pestañas.
Jerry nunca actúa. Responde a preguntas y muestra información. Las modificaciones, las citas y las recetas siguen siendo gestionadas en Lupa por el profesional sanitario.
Lupa en iOS y Android: el sistema completo de gestión de la consulta en tu bolsillo, allá donde te lleve el trabajo.
Descarga la aplicación Lupa en tu iPhone, iPad o Android y tendrás toda la plataforma a tu disposición dondequiera que vayas. Para los veterinarios que atienden a domicilio y las clínicas que realizan visitas a domicilio, este es todo el sistema en la carretera. Traza las visitas del día en el diario del mapa, abre el historial del paciente antes de entrar por la puerta, realiza la consulta, extiende la receta y completa la factura, todo desde el dispositivo que tienes en la mano. No necesitas ordenador portátil.
En el caso de los equipos que trabajan en clínicas, las enfermeras pueden actualizar las observaciones de los pacientes ingresados desde la perrera, los veterinarios pueden consultar el historial entre una consulta y otra, y los recepcionistas pueden gestionar la agenda o cobrar un pago sin tener que volver a su puesto de trabajo. La agenda, los expedientes de los clientes, el flujo de trabajo de las consultas, la bandeja de entrada de comunicaciones y la facturación funcionan mediante pantalla táctil. Es el mismo Lupa, adaptado a la pantalla en la que te encuentras.
Finalizar la compra
Desde el final de la consulta hasta que el cliente se marcha.
Elabora la factura durante la consulta y cobra en recepción.
Todos los servicios, productos y medicamentos añadidos durante la consulta se pueden incluir directamente en la factura. Añade artículos de la biblioteca de la consulta, aplica paquetes, ten en cuenta las coberturas de los planes de salud y divide los pagos entre diferentes formas de pago. Al completar la factura, los niveles de existencias se actualizan automáticamente.
Acepta pagos con tarjeta y gestiona planes de salud sin necesidad de una cuenta de pagos independiente.
Lupa Pay es el procesador de pagos integrado de Lupa. Acepta pagos con tarjeta en persona a través de terminales de mostrador o portátiles, o envía enlaces de pago para que los clientes paguen desde su teléfono por correo electrónico, SMS o WhatsApp. Las domiciliaciones bancarias de los planes de salud también se gestionan dentro de Lupa. Cada transacción se contabiliza automáticamente en la factura correspondiente, y los pagos se abonan en un plazo de 2 días laborables.
Presenta las reclamaciones de seguro a Vetsure y VetEnvoy sin salir de Lupa.
Inicie una reclamación a partir de cualquier factura completada. Un asistente de cinco pasos (Datos de la póliza, Datos de la mascota, Afección, Profesional sanitario, Archivos adjuntos) rellena automáticamente los campos a partir del expediente del cliente, el expediente de la mascota y la factura, por lo que la mayor parte del formulario ya está cumplimentada. Envíelo electrónicamente a Vetsure o VetEnvoy, y Lupa realiza un seguimiento automático del estado de la reclamación. En el caso de intervenciones de alto coste, solicite una autorización previa antes de iniciar el tratamiento para confirmar la cobertura por adelantado.
Consulta quién debe qué, reclama las deudas y concilia los saldos, todo desde una sola pantalla.
El panel de control de facturación muestra todas las facturas pendientes de pago de la consulta, clasificadas por antigüedad mediante un código de colores. Filtra los resultados por cliente, importe o antigüedad de la deuda. A continuación, envía un extracto, registra un pago o da de baja el saldo, ya sea de forma individual o en bloque. En el caso de grupos con varias sedes, la vista a nivel de empresa agrupa las deudas pendientes de todas las clínicas.
Quién debe qué: todo en el panel de control de facturación.
Todas las facturas emitidas con saldo pendiente aparecen en el panel de control de facturación, clasificadas por antigüedad mediante un código de colores. Ordena los datos según el tiempo de retraso del pago, filtra por importe o busca a un cliente. La tabla muestra cuántos recordatorios se han enviado y cuándo se envió el último, para que nunca tengas que volver a contactar con alguien a quien ya se le haya avisado ayer.
Envía un enlace de pago o un correo electrónico de recordatorio desde cualquier línea de la factura con un solo clic. Selecciona varias facturas vencidas y envía recordatorios masivos de una sola vez. Cada recordatorio queda registrado en el expediente del cliente, por lo que el equipo siempre sabe qué medidas se han tomado. La deuda vencida también es visible a nivel de empresa, lo que ofrece a los responsables de varias sedes una visión completa de todas las clínicas.
Lupa revisa la consulta y destaca lo que debe figurar en la factura, para que no se pase nada por alto al pagar.
Tras una consulta, la IA de Lupa revisa las notas clínicas y el historial de tratamiento, y sugiere los servicios y productos pertinentes que deben añadirse a la factura. Vacunas administradas, medicamentos dispensados, pruebas diagnósticas solicitadas, procedimientos realizados: si ha tenido lugar durante la consulta, la IA lo señala. El proceso de facturación ya no depende de que el veterinario o la enfermera conviertan manualmente las notas en partidas de factura.
Esto resulta especialmente útil al final de una jornada ajetreada en la clínica. El veterinario termina de redactar las notas y pasa al siguiente paciente. Cuando el cliente llega al mostrador, en recepción ya tienen preparada una factura con el importe estimado, en lugar de tener que ir detrás del veterinario para que confirme qué se le ha hecho al animal.
Gestión de la consulta
La capa operativa que hace que todo lo demás funcione.
Saber exactamente qué hay en stock, dónde se encuentra y cuándo hay que reponerlo.
Tu catálogo completo de productos se encuentra en Lupa. Los niveles de existencias se actualizan automáticamente al completar las facturas. Establece umbrales de reposición y alertas Lupa cuando las existencias se estén agotando. Realiza inventarios, transfiere existencias entre almacenes y emite pedidos de compra directamente a tus mayoristas. NVS, Covetrus y MWI están totalmente integrados, por lo que recibirás las entregas en Lupa y las existencias se actualizarán al instante.
El perfil, las cualificaciones y los permisos de acceso de cada miembro del personal, todo en un solo lugar.
Añade los perfiles del personal con su nombre, número de registro RCVS, puesto y los tipos de citas que están cualificados para gestionar. Asígnalos a uno o varios centros. La tabla de permisos controla exactamente lo que cada rol puede ver y hacer, desde quién puede anular una nota de crédito hasta quién puede acceder a los análisis. Archiva a los empleados que abandonan la empresa y sus registros se mantienen intactos.
Elabora el turno semanal una sola vez y deja que sea este el que marque la agenda.
Crea turnos para veterinarios, enfermeros, recepcionistas y consultas. Establece patrones recurrentes, marca los días festivos y reserva tiempo para tareas administrativas. El calendario de turnos se superpone al calendario de citas, de modo que el personal de recepción pueda ver de un vistazo quién está disponible antes de concertar una cita. En el caso de grupos con varias sedes, se pueden programar los turnos del personal en todas las sedes desde una única vista.
Toda la comunicación con los clientes y el equipo en una sola bandeja de entrada.
Chat con clientes, mensajería interna del equipo, correo electrónico, SMS y WhatsApp, todo ello dentro de Lupa. Responde a un cliente a través de WhatsApp, correo electrónico o mensaje dentro de la aplicación, y el hilo completo de la conversación quedará registrado en su expediente. Los canales internos del equipo permiten mantener las conversaciones clínicas fuera de los teléfonos personales. Las plantillas de correo electrónico, SMS y WhatsApp ahorran tiempo en las respuestas habituales.
Datos en tiempo real sobre ingresos y rendimiento, sin tener que esperar a recibir un informe.
El panel de análisis muestra las tendencias de ingresos, el volumen de citas, los servicios más solicitados, los profesionales más destacados y los patrones de reserva para cualquier intervalo de fechas de hasta 24 meses. Crea tablas de datos personalizadas a partir de cualquier fuente de datos, incluyendo facturas, pagos, clientes, mascotas, productos e inventario, y luego expórtalas a CSV. Los informes predefinidos abarcan el rendimiento financiero, la morosidad, el movimiento de existencias y la actividad de los clientes.
Configura tu consulta una vez y luego ponte manos a la obra.
Configura los datos de la clínica, el horario de apertura, las ubicaciones y los tipos de cita. Establece los tipos de IVA, las formas de pago y los datos bancarios. Crea reglas de automatización que se activen cuando se facturen productos o servicios específicos. Configura recordatorios de vacunación, actualiza el estado de esterilización o activa tareas de seguimiento. Gestiona las políticas de privacidad y los formularios de consentimiento, y configura el acceso a la API para integraciones personalizadas.
Lupa se integra con las herramientas que ya utiliza su consulta.
Integraciones nativas con los principales proveedores y servicios del ámbito veterinario, de modo que los datos fluyen entre los sistemas sin necesidad de introducirlos manualmente.
Tus datos están a salvo con Lupa.
Los historiales clínicos, los datos de los clientes, la información sobre pagos y los estudios de diagnóstico por imagen son algunos de los datos más sensibles que puede tener una empresa. Lupa está diseñado para proteger toda esta información, con los mismos estándares de seguridad que se utilizan en el sector financiero, y cuya conformidad se verifica de forma independiente cada año.
Cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II. Lupa cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II, auditada anualmente por un evaluador independiente. La auditoría abarca el control de acceso, la protección de datos, la seguridad de la infraestructura, la respuesta ante incidentes y la gestión de riesgos. El informe completo está disponible previa solicitud a través de nuestro Centro de Confianza.
Cumple con el RGPD. Lupa se ha diseñado de acuerdo con la legislación británica y europea en materia de protección de datos. La residencia de los datos, las políticas de conservación, la gestión del consentimiento y el derecho al olvido están integrados en la plataforma, no son elementos añadidos a posteriori.
Cifrado de serie. Todos los datos se cifran tanto durante la transmisión (TLS 1.2) como en reposo (AES-256). Los datos almacenados en los dispositivos de los usuarios finales están cifrados, y cada conexión a la base de datos requiere una autenticación única.
Habla con nuestro equipo.
Te mostraremos exactamente cómo gestiona Lupa tus flujos de trabajo específicos.