Lo que más te preocupa es precisamente lo que mejor se nos da
Un equipo especializado en migraciones se encarga de gestionar todo el proceso de cambio y te acompaña hasta que todo el personal de tu consulta se sienta seguro con Lupa.
A nadie le hace gracia una migración
Quieres el mejor sistema. También sabes lo que implica el cambio: nuevos hábitos para todo el equipo, unas semanas intensas y alguien (probablemente tú) que se encargue de llevarlo a cabo.
Algunos miembros de tu equipo se mostrarán receptivos. Otros llevan 15 años utilizando el mismo sistema y estarían encantados de seguir con él para siempre. Conseguir que todos den el paso es lo más agotador, y es precisamente en eso en lo que se basa nuestro proceso de migración.
Sin duda, ha sido uno de los las transiciones más sencillas y fluidas que hemos tenido. He pasado por un par de ellas a lo largo de mi carrera».
De principio a fin
Cinco etapas. Un equipo que te acompaña en todo momento.
Nos informamos sobre cómo funciona tu consulta y planificamos la mudanza.
Migramos tus datos y configuramos Lupa en función de tus flujos de trabajo.
Tu equipo realiza sus prácticas en un entorno Lupa diseñado para reproducir las condiciones de tu clínica.
Estamos aquí para ayudarte a ponerte en marcha.
Te acompañamos hasta que tu equipo sea autónomo y, a partir de ahí, le pasamos el relevo a un gestor de cuentas dedicado.
Nos informamos sobre cómo funciona tu consulta antes de hacer ningún cambio
Cada consulta tiene su propia forma de hacer las cosas: cómo se conciertan las citas, cómo se elaboran los presupuestos, cómo se desarrollan las rondas matutinas. La mayor parte de ello forma parte de la memoria muscular, más que de un manual.
Tu migración comienza con un análisis y una evaluación exhaustivos. Analizamos cómo trabaja tu equipo actualmente y, a continuación, configuramos Lupa para que se adapte a ello, de modo que la puesta en marcha te resulte familiar y no te resulte extraña.
Tu historial completo es lo que marca la diferencia, incluidos los datos financieros
Lupa es el único PMS que transfiere todos los registros financieros y médicos. Tus datos se transfieren en su totalidad:
- Todas las facturas, las partidas de factura y los pagos, asignados correctamente en su conjunto
- Historiales clínicos completos
- Paquetes y altas en planes de salud
- Tu configuración: tipos de citas, plantillas y diseño del calendario
Los datos financieros son el punto en el que suelen surgir problemas durante las migraciones, y es precisamente ahí donde profundizamos más. Tus cuentas estarán equilibradas y listas para usar desde el primer día.
Tus datos están protegidos en todo momento: contamos con la certificación SOC 2 Tipo 2, cumplimos con el RGPD y los datos están cifrados tanto en tránsito como en reposo.
Una de mis principales preocupaciones tenía que ver con la transferencia de datos. El Los ingenieros nos han ayudado mucho."
comprobaciones automáticas antes de la puesta en marcha
Nuestro motor de migración basado en IA realiza más de 400 comprobaciones automáticas de tus datos, comparando el contenido de Lupa con el de tu antiguo sistema. A continuación, llevamos a cabo unas 100 comprobaciones manuales junto con tu equipo, para que puedas comprobar que los datos son correctos antes del día de la puesta en marcha.
Formación basada en el día a día real de tu clínica
Tu equipo se forma en un entorno compartido Lupa configurado para reproducir el funcionamiento de tu consulta, sin necesidad de gestionar inicios de sesión. La formación es práctica y se basa en situaciones reales, centrada en el funcionamiento real de tu clínica en lugar de en explicaciones sobre las funciones del sistema.
Cada sección se puede realizar a tu propio ritmo o en forma de sesión guiada con nuestro equipo. Tus recepcionistas aprenderán a gestionar los distintos tipos de citas. Tus veterinarios aprenderán a redactar los informes de las consultas. Así es como se convencen incluso aquellos que, de buen grado, se quedarían con el sistema antiguo para siempre.
Hemos recibido un apoyo increíble por vuestra parte. Todo el El entrenamiento que hicimos antes marcó una gran diferencia."
Estamos en el edificio el día de la puesta en marcha
En el caso de las migraciones, nuestro equipo permanece in situ entre dos y tres días: un día de preparación, el día de la puesta en marcha y el día siguiente. Estamos allí para asegurarnos de que los procesos se desarrollen según lo previsto, responder a las preguntas sobre la marcha y detectar cualquier fallo mientras aún sea fácil de solucionar.
Atención intensiva durante las semanas posteriores a la puesta en marcha
La puesta en marcha marca el inicio de nuestro apoyo, y seguiremos a vuestro lado hasta que vuestro equipo sea autónomo. Durante las primeras semanas, tendréis sesiones de seguimiento programadas con vuestro equipo de migración, que irán reduciéndose a medida que vuestro equipo vaya cogiendo el ritmo.
Cuando finaliza la fase de «hypercare», se lleva a cabo un traspaso completo al equipo de éxito del cliente y se te asigna un gestor de cuentas dedicado. Siempre hay una persona concreta que conoce tu consulta.
Nunca les supone demasiado trabajo, ellos... Siempre ha estado ahí para ayudarnos."
Un equipo que lo ha hecho 2.500 veces
Nuestro equipo de implementación ha llevado a cabo más de 2.500 migraciones de prueba a lo largo de su trayectoria profesional, con 30 años de experiencia conjunta en todos los principales sistemas veterinarios. Saben perfectamente qué es lo que provoca problemas en el momento de la puesta en marcha y han diseñado el proceso para detectarlos a tiempo.
«En lo que a migraciones se refiere, Lupa ha sido la mejor hasta ahora y el apoyo del equipo ha sido increíble».Victoria, Centro Veterinario de Burghley
¿Vas a abrir una nueva consulta? El mismo equipo, un comienzo más rápido
Al no haber datos que trasladar, las nuevas prácticas se pueden poner en marcha más rápidamente.
Preguntas frecuentes
Depende. Por término medio, diríamos que son unas 10 semanas desde el inicio del proyecto hasta la puesta en marcha. Las configuraciones complejas pueden llevar más tiempo, y te daremos un calendario claro durante la fase de definición del alcance. Las nuevas prácticas se pueden poner en marcha mucho más rápido.
No. Lupa transfiere todo tu historial clínico y financiero: facturas, partidas de factura, pagos y sus asignaciones, paquetes, altas en planes de salud y la configuración de tu consulta.
Sí. En el caso de las migraciones, nuestro equipo permanece in situ entre dos y tres días, lo que abarca la preparación, el día de la puesta en marcha y el día siguiente.
Atención intensiva con reuniones de seguimiento programadas durante las primeras semanas, tras lo cual se realiza un traspaso completo a un gestor de cuentas dedicado.
Estamos acostumbrados a trabajar con miembros del equipo que no son «expertos en informática». Puedes estar seguro de que la formación es práctica y se basa en situaciones reales del día a día de tu clínica, con sesiones guiadas para cada sección del sistema, adaptadas a todos los niveles. Tu equipo aprende realizando las tareas que lleva a cabo cada día.
Sí. Hemos migrado las consultas de todas las principales clínicas veterinarias PMS. Durante la fase de análisis, confirmamos exactamente cómo se transferirán sus datos, para que no se pierda nada en el proceso.
¿Estás listo para dejar de temerlo?
Cada clínica es diferente, por lo que personalizamos tu proceso de migración desde el primer día. Ponte en contacto con nosotros y te explicaremos cómo sería el proceso en tu caso.
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