Der Teil, vor dem Sie sich fürchten, ist genau der, den wir am besten können
Ein eigens dafür zuständiges Migrationsteam kümmert sich um die gesamte Umstellung und begleitet Sie so lange, bis alle Mitarbeiter Ihrer Praxis sicher im Umgang mit Lupa sind.
Niemand freut sich auf eine Migration
Sie möchten das bessere System. Sie wissen auch, was eine Umstellung bedeutet: neue Gewohnheiten für das gesamte Team, ein paar intensive Wochen und jemanden (wahrscheinlich Sie selbst), der das Ganze durchzieht.
Einige Ihrer Teammitglieder werden sich darauf einlassen. Andere nutzen dasselbe System bereits seit 15 Jahren und würden es am liebsten für immer beibehalten. Alle mit ins Boot zu holen, ist der anstrengende Teil, und genau darauf ist unser Migrationsprozess ausgerichtet.
„Das war zweifellos einer der reibungslosesten und fließendsten Übergänge, die wir je erlebt haben. Ich habe in meiner Laufbahn schon einige davon mitgemacht.“
Von Anfang bis Ende
Fünf Etappen. Ein Team, das Sie auf dem gesamten Weg begleitet.
Wir machen uns ein Bild davon, wie Ihre Praxis funktioniert, und planen den Umzug.
Wir migrieren Ihre Daten und richten Lupa entsprechend Ihren Arbeitsabläufen ein.
Ihr Team trainiert in einer Lupa-Umgebung, die Ihrer Praxis nachempfunden ist.
Wir sind vor Ort, um Ihnen den Start zu erleichtern.
Wir begleiten Sie eng, bis Ihr Team eigenständig arbeiten kann, und übergeben die Betreuung dann an einen festen Kundenbetreuer.
Bevor wir irgendetwas umstellen, machen wir uns ein Bild davon, wie Ihre Praxis funktioniert
Jede Praxis hat ihre eigene Arbeitsweise: wie Termine vereinbart werden, wie Kostenvoranschläge erstellt werden, wie die morgendlichen Visiten ablaufen. Das meiste davon ist eher im Muskelgedächtnis verankert als in einem Handbuch.
Ihre Migration beginnt mit einer gründlichen Bestandsaufnahme und Analyse. Wir erfassen, wie Ihr Team derzeit arbeitet, und passen Lupa entsprechend an, damit sich der Go-Live-Prozess vertraut und nicht fremd anfühlt.
Ihre gesamte Historie zählt, auch die finanzielle
Lupa ist das einzige PMS, das alle Finanz- und Krankenakten überträgt. Ihre Daten werden vollständig übertragen:
- Alle Rechnungen, Rechnungspositionen und Zahlungen wurden korrekt zugeordnet
- Vollständige Anamnesen
- Pakete und Anmeldungen für Abo-Tarife
- Ihre Konfiguration: Terminarten, Vorlagen, Kalenderlayout
Gerade bei Finanzdaten treten bei Migrationen meist Probleme auf, und genau hier gehen wir besonders gründlich vor. Ihre Konten sind vom ersten Tag an ausgeglichen und einsatzbereit.
Ihre Daten sind durchgehend geschützt: SOC 2 Typ 2-zertifiziert, DSGVO-konform und sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt.
„Eines meiner größten Anliegen betraf die Datenübertragung. Die Ingenieure waren wirklich sehr hilfsbereit.“
Automatisierte Prüfungen vor der Inbetriebnahme
Unsere KI-Migrations-Engine führt über 400 automatisierte Prüfungen Ihrer Daten durch und vergleicht dabei den Inhalt von Lupa mit den Daten aus Ihrem alten System. Anschließend führen wir gemeinsam mit Ihrem Team etwa 100 manuelle Prüfungen durch, damit Sie sich vor dem Go-Live-Tag davon überzeugen können, dass die Daten korrekt sind.
Eine Schulung, die auf dem tatsächlichen Klinikalltag basiert
Ihr Team trainiert in einer gemeinsamen Lupa-Umgebung, die so eingerichtet ist, dass sie Ihre Praxis widerspiegelt, ohne dass Anmeldungen verwaltet werden müssen. Das Training ist praxisorientiert und szenariobasiert und orientiert sich am tatsächlichen Ablauf in Ihrer Praxis, anstatt nur einzelne Funktionen durchzugehen.
Jeder Abschnitt kann im eigenen Tempo absolviert oder als angeleitete Sitzung mit unserem Team durchgeführt werden. Ihre Empfangsmitarbeiter lernen, Ihre Terminarten zu buchen. Ihre Tierärzte lernen, Ihre Konsultationen zu dokumentieren. So lassen sich auch diejenigen überzeugen, die das alte System am liebsten für immer beibehalten würden.
„Wir haben von Ihnen unglaubliche Unterstützung erfahren. Die gesamte Schulung im Vorfeld hat einen großen Unterschied gemacht.“
Am Tag der Inbetriebnahme sind wir im Gebäude
Bei Migrationsprojekten ist unser Team zwei bis drei Tage vor Ort: ein Vorbereitungstag, der Tag der Inbetriebnahme und der Tag danach. Wir sind vor Ort, um sicherzustellen, dass Ihre Abläufe wie geplant verlaufen, Fragen direkt zu beantworten und eventuelle Mängel zu erkennen, solange diese noch leicht zu beheben sind.
Intensivbetreuung in den Wochen nach der Inbetriebnahme
Mit dem Go-Live beginnt unsere Unterstützung, und wir stehen Ihnen weiterhin zur Seite, bis Ihr Team eigenständig arbeiten kann. In den ersten Wochen finden regelmäßige Besprechungen mit Ihrem Migrationsteam statt, deren Häufigkeit nach und nach abnimmt, sobald sich Ihr Team eingearbeitet hat.
Nach Ablauf der Hypercare-Phase erfolgt eine umfassende Übergabe an den Kundenerfolgsbereich und an einen festen Kundenbetreuer. Es gibt immer einen festen Ansprechpartner, der Ihre Praxis kennt.
„Nichts ist ihnen je zu viel Mühe, sie waren immer für uns da, um uns zu helfen.“
Ein Team, das das schon 2.500 Mal geschafft hat
Unser Implementierungsteam hat im Laufe seiner Karriere über 2.500 Migrationen durchgeführt und verfügt zusammen über 30 Jahre Erfahrung mit allen wichtigen Tierarzt-Systemen. Es weiß aus eigener Erfahrung, was bei der Inbetriebnahme zu Problemen führen kann, und hat einen Prozess entwickelt, um diese frühzeitig zu erkennen.
„Was Migrationen angeht, war Lupa bisher die beste, und die Unterstützung durch das Team war einfach großartig.“Victoria, Burghley Veterinary Centre
Sie eröffnen eine neue Praxis? Das gleiche Team, ein schnellerer Start
Da keine Daten übertragen werden müssen, lassen sich neue Arbeitsabläufe schneller einrichten.
Häufig gestellte Fragen
Das kommt darauf an. Im Durchschnitt würden wir sagen, dass vom Projektstart bis zur Inbetriebnahme etwa 10 Wochen vergehen. Komplexe Implementierungen können länger dauern, und wir werden Ihnen im Rahmen der Projektplanung einen klaren Zeitplan vorlegen. Neue Arbeitsabläufe lassen sich deutlich schneller einrichten.
Nein. Lupa überträgt Ihre gesamte klinische und finanzielle Historie: Rechnungen, Rechnungspositionen, Zahlungen und deren Zuordnungen, Pakete, Abo-Tarif-Anmeldungen sowie Ihre Praxiskonfiguration.
Ja. Bei Migrationsprojekten ist unser Team zwei bis drei Tage vor Ort, um die Vorbereitungen, den Tag der Inbetriebnahme und den Tag danach zu begleiten.
Intensive Betreuung mit regelmäßigen Besprechungen in den ersten Wochen, anschließend vollständige Übergabe an einen festen Kundenbetreuer.
Wir sind es gewohnt, mit Teammitgliedern zusammenzuarbeiten, die nicht besonders „computererfahren“ sind. Seien Sie versichert, dass die Schulung praxisorientiert ist und auf realen Szenarien aus dem Klinikalltag basiert, mit angeleiteten Einheiten für jeden Bereich des Systems und für alle Kenntnisstufen. Ihr Team lernt, indem es die Aufgaben ausführt, die es täglich erledigt.
Ja. Wir haben Praxen von allen großen Tierarzt-PMS migriert. Im Rahmen der Vorabprüfung legen wir genau fest, wie Ihre Daten übertragen werden, damit bei der Migration keine Daten verloren gehen.
Sind Sie bereit, sich nicht mehr davor zu fürchten?
Jede Praxis ist anders, daher gestalten wir Ihre Umstellung vom ersten Tag an individuell. Sprechen Sie uns an, und wir zeigen Ihnen, wie der Ablauf bei Ihnen aussehen würde.
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